＜今夜は 目に悩みを持つ人に耳寄りな話から。
まずは こちらの千葉さん＞
＜事務の仕事をしていて職場でも家でも→
パソコンが手放せない。
だが最近 老眼が進んで困っているという＞
＜様子を見てみると…＞
＜手元の文字を読むときには体をそらして 目を遠ざける＞
＜パソコンに打ち込むときは→
目を画面に近づけている＞
＜一生懸命 見ようとするから→
以前より疲れやすくなったんだとか＞
＜東京 高田馬場に→
そんな 目の悩みを抱える中高年の間で→
話題となっている
メガネ屋さんがある。
おしゃれで 広々とした店内＞
＜確かにお客は 中高年だらけ。
いったい 何がよくて
この店に来るのか？＞
＜目に悩む
シニアの心を わしづかみにする→
この店の名は…。
ご存じ メガネスーパー＞
＜ かつて 安売りで拡大してきた
メガネスーパーが→
知らない間に 大変身。
客の７割が４０歳以上という→
中高年が殺到するメガネ屋さんに
生まれ変わっていた＞
＜ そんな メガネスーパーに→
老眼で悩んでいた→
あの千葉さんが やってきた＞
＜新しい眼鏡を作るために→
早速 今の目の状態を伝える＞
というのをちょっと感じてたので…。
＜ これは
メガネスーパーで必ず行う 問診。
眼鏡を作る前に→
目の悩みはもちろん→
生活スタイルや職業など→
時間をかけて 細かく聞いていく＞
＜問診が終わると→
次は 検査＞
＜ まずは 気になっている
老眼検査から＞
＜視線の先にあるのは
小さな文字が書かれたボード。
これを…＞
はい。
＜徐々に近づけて
ピントが ぼける距離を測る＞
＜ このほか 昼と夜の
視力の差を測る検査など→
メガネスーパーでは
最大４０項目もの検査ができる＞
＜ しかも 眼鏡を作らなくても
やってもらえる。
この 細かな検査が→
中高年にウケているという＞
＜ みっちり検査して
ようやく眼鏡作りが始まる＞
＜手元の書類と…＞
＜パソコンの両方を無理なく見たいという千葉さん＞
＜ そこで 会社のデスクを再現＞
＜ そして検査でわかったデータをもとに→
眼鏡の度数を合わせていく＞
これは少し乱視を抑えた…。
＜ まずは 手元に合わせた
レンズで見てみると…＞
＜ このレンズだと
手元はバッチリ見える！
しかし…。
パソコンの画面は ぼけてしまう＞
＜ そこで 眼鏡の上半分に→
別の度数のレンズを合わせて上はパソコン→
下は手元が見える眼鏡にする
というわけ＞
＜掛けてみると…＞
もう 全然…。
＜ ちょっと
いいフレームを選んだ 千葉さん。
検査費込みで
８万５，０００円ほどかかったが→
大満足！＞
もう とにかく[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜メガネスーパーが作るのは→
単に 「よく見える」ではなく[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜ だから お客も…＞
＜ お値段は平均３万６，０００円ほどと→
量販店の３倍以上＞
＜ にもかかわらず客が押し寄せている＞
＜悩みを解決するために
時にはこんな提案も…＞
＜テニスが趣味という[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜最近 使っている眼鏡が合わなくなってきたという＞
＜更に テニスをするときには
こんな悩みも＞
＜今の眼鏡だと→
テレビを見るときもテニスをするときも→
見え方に不満があるというのだ。
すると 店長の押川が＞
僕が 主に[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜押川が提案したのは→
使う場面に合わせて
眼鏡を２本持つこと。
岩崎さんの場合 １本は→
テレビや本を読むときに使う[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜ もう１本は テニス用。
相手のコートと手元に来たボールが見える[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜押川の提案に納得した
岩崎さん。
この日[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜ それから 数日後。
高田馬場店の押川が テニスコートに＞
おはようございます。
＜待っていたのは→
先日 眼鏡を２本買った 岩崎さん。
このお届けも
店のサービスなんだとか＞
＜テニス用の眼鏡 どうでした？＞
＜ もう一つの室内用の眼鏡もチェック＞
＜ ふだん テレビと新聞を見る
距離に移動して→
確認してみると＞
あぁ 見えるね。
＜以前は 安売り店だった
メガネスーパーを→
まったく違うメガネチェーンに変えた
仕掛け人が→
この住宅街にいた＞
＜店のチラシを ポストに次々と。
なかなか手馴れた様子＞
そういうようなことは やっぱり気を遣いますね。
めちゃくちゃ奥深いですよ。
＜ポスティングのプロのようなこの男こそ…＞
＜社長に就任して
６年目になる 星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]。
しかし なぜ 社長自ら
配っているのか＞
でも そういうことを やっぱり…。
＜自ら率先して動き見本を示す 星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]。
実は 眼鏡とは まったく無縁の[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]は もともと→
三井物産で働いていた 商社マン。
会社経営がしたくて ３３歳で独立。
その後
数々の企業を再生してきた。
その手腕が認められ→
２０１３年 メガネスーパーの再建を託されたのだ。
当時のメガネスーパーは
安売り競争に敗れ 客が激減。
当然社員の士気も下がり→
手の施しようがない状況だったという＞
そういう感じでした。
＜事態打開の糸口を見つけるため→
店舗の視察を繰り返した 星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]は→
ある日 ヒントを見つける＞
＜ それは 軽い気持ちで→
店の視力検査を体験したときのこと＞
＜ そして こんなアドバイスが＞
＜更に 別の社員は＞
＜次々と専門的なアドバイスをくれる
社員たち。
そのとき 星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]は気づく＞
強く思って。
＜ これを機に 星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]は
安売りと決別。
眼鏡を作るだけでなく[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜再建に乗り出したのだ＞
＜ ゆっくり
目の相談ができるよう→
店舗を改装。
検査もこれまでより充実させた＞
＜更に→
一部の店には 目の疲れをとるリラクゼーションコーナーを新設＞
＜ そして カウンターの脇には→
目の力をサポートしてくれるオリジナルのサプリメントや→
目薬などの商品も置いた。
こうして店を→
目の悩みを解決できる場所へと
変えたのだ＞
＜ もちろん肝心の
メガネのサービスも充実させた＞
＜使っているメガネのネジの交換や→
レンズの洗浄など無料でメンテナンスしてくれる。
しかも ライバル店のメガネでもＯＫ＞
＜更に購入後 ６か月以内なら→
レンズの度数を何度でも→
無料で変更できる仕組みまで作ったのだ＞
＜目の悩みなら
なんでも解決してもらえる。
そんな口コミが広がり
メガネスーパーは 連日盛況の人気店に＞
＜業績も大幅に回復。
星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]の手腕で８年連続の赤字を脱し→
見事 黒字化を実現したのだ＞
＜今夜は…。
どん底から奇跡の復活。
メガネ業界の革命児が挑んだ大改革に迫る＞
スタジオには 昼と夜の
視力の違いを検査する→
機械を持ってきていただきました。
検査してくださるのはこれまで ２万人以上の目を→
検査してきた吉野さんです。
吉野さん よろしくお願いします。
それでは早速 龍さん
お座りになってください。
＜早速 村上龍の目を検査。
白内障やドライアイなども検査できるこの機械で→
今回 調べるのは
昼と夜で変わる瞳孔の大きさ。
これが 視力にも影響するという＞
また 明るさが暗くなったり明るくなったりしますけども。
しばらく間 まばたきを我慢して
いただけますでしょうか。
まばたき我慢するんですか？
ものすごいまばたきしてますけど。
我慢できます？
右目からまいります。
＜検査の結果がこちら。
上が夜 物を見るときの瞳孔の大きさで→
直径５．６ミリ。
下が昼間で 直径４．３ミリだった＞
平均的だって
おっしゃってましたけど。
検査だけしに
こられてもいいんですよね？
もちろんです もちろん。
検査だけで大歓迎。
予約もできますので
お電話いただければ→
その時間 機械あけときますので。
星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]さん検査項目が４０もあるって→
伺ったんですけども。
はい そうなんです。
昔っていうか 検査もっと
シンプルだったですよね。
メガネスーパーが考える
良いメガネっていうのは→
今お話にあったような
ライフスタイルに合ったメガネ？
そうです。
そんな見えすぎて肩凝りとかあるんですね。
焦点を合わせようとすると
フォーカスするわけですね こうやって。
アイケアカンパニー宣言っていうのを
されるわけですよね。
でも大転換なので
これまでの安売りっていう→
価格競争に参加したときと→
それは なんていうんですかね決断も必要だったでしょうし→
成算はあったんですか？
＜苦境にあったメガネスーパーを立て直した星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]。
そのトレードマークが いつも手元にある。
この[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜社長室を持たない
星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]にとって→
このキャリーバッグは
まさに 動く社長室＞
＜問題があれば
すぐさま現場に出向き→
現場で解決策を考えてきた。
フクロウのキャラクターでおなじみのメガネスーパー＞
＜個人経営のメガネ店が
主流だった７０年代→
大量仕入れ 大量販売で
いち早く チェーン展開を開始＞
やぁ 小林亜星です！
＜ＣＭを打って 知名度もアップ＞
本当に安いんですよ。
＜当時 高かったメガネやコンタクトレンズを安く売ることで→
若者の支持を集め 急成長した＞
＜ その安さを武器に店を全国に展開＞
＜メガネの三城 メガネトップと並び→
メガネ御三家と呼ばれるまでになった。
しかし ２０００年代に入ると→
更なる 激安メガネ店が台頭＞
＜順調だったメガネスーパーは
安売り競争に敗れ→
倒産の危機に追い込まれる＞
＜メガネやコンタクトレンズの安売りで全国に拡大したメガネスーパー。
しかし ２０００年代に入ると
転機が訪れる。
それは レンズ代込みで
１万円を割る[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜ それまで安さを
武器にしていたメガネスーパーは→
こうした激安店に
多くの客を奪われ→
窮地に陥った＞
＜ そこで メガネスーパーも更なる値下げに踏み切る＞
＜客の回転を上げるため
丁寧な検査を省略し→
レンズ０円などの
大幅割引で対抗した。
しかし…＞
＜実際 売り上げは みるみる減少。
毎月２億円の赤字を出し続け…。
多くの店が閉店する状況に追い込まれた＞
＜ そんなメガネスーパーの再建を
託されたのが星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]。
現場主義の星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]は
状況を把握するため→
早速 店を視察して回った。
だが そこで見たのは→
働く意欲をなくした社員の姿＞
＜例えば 閉店１時間前の店ではこんな光景が＞
＜ そんな困っている
客に対して…＞
＜実は 当時 本社から
残業をしないよう→
指示されていたのだ＞
＜社員は自ら考えることをやめ→
上からの指示でしか動かない
指示待ち族になっていたのだ。
この状況で 一度に
すべてを変えるのは困難。
そこで 星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]は
いくつかの店を社長直轄にし→
そこから改革に乗り出した＞
＜星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]改革の象徴ともいえるイベントがある。
会場をのぞいてみると大勢の人が。
そこで メガネのフレームを真剣な表情で選んでいた＞
＜ このフレーム
一見 プラスチックに見えるが→
使っているのは特殊な樹脂。
弾力性があって壊れにくいという＞
＜実は これ メガネスーパーが
独自に行っている[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜全国から集まった店舗スタッフが→
フレームを仕入れる大がかりなイベントだ＞
＜ それまで 仕入れは
本部が一括してやっていたが→
星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]は それを
店ごとに自由な判断で→
できる仕組みに変えたのだ＞
＜ この改革により売り上げは 目に見えてアップ。
ここ 溝ノ口店では驚きの数字が＞
＜ この日 店のバックヤードで→
店員が
キャンペーン用のチラシを作っていた。
実は これも 以前は
本部でやっていたこと。
しかし 星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]は
予算の範囲内なら→
店が独自にキャンペーンを打ち→
チラシも自由に作れる仕組みに変えたのだ＞
＜ この店のキャンペーン。
費用は８０万円かかったが新規客が増え→
期間中の[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜ この日 車に乗り込む星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]の姿が…＞
＜直轄店での改革を
全国の店に広げようと→
星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]が
次なる作戦に乗り出していた＞
＜ やってきたのは[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜他の店からも総勢１００人ほどが集まった。
始まったのは
店舗の[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜作業をするのは
キャラバン隊と呼ばれる→
ボランティアの社員たち。
このイベントを通して 売れるノウハウを全国の店に伝えていくという。
例えば こちら
値札のシールを外しているが…＞
＜客のほとんどは目が悪い。
だから 見やすいよう文字の大きな値札に→
付け替えていく＞
＜売れるノウハウを店舗同士で情報交換する この仕組み。
今では メガネスーパー躍進の
原動力となっている＞
＜ こうした活動により
それまで指示待ちだった社員が→
自分で考えるチャレンジャー集団に
生まれ変わったのだ＞
指示待ち族という言葉を→
使わせていただいていますけども→
どうして 自分で考えなくなって
いったといいますか…。
怒られるんですか？
怒られるわけです。
そうなんですよ。
でも そこを とりあえず…。
一種の
大企業病じゃないですけど→
成功体験がある企業が陥りがちな
現象ですよね。
そういうときは 経営者は→
絶対 現場に行かなければいけないですか？
例えば あったのが…。
皆さま！ とかって。呼び込みですか？
呼び込みです。
やってたんですけど。
そうすると ほんとに[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
僕 メガネスーパーの前に立ってるんですよ。
言うんですよ。
前のロゴの印象も→
相当強いですからね。
強い。 しかも→
英語になっちゃったりして
わかんなくなっちゃってて…。
だから そういう意味では
ご質問の…。
＜メガネ業界の常識を
次々と打ち破ってきた星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]。
新たな一手に動き出していた＞
＜シニアのハートをグッとつかむ心温まる次なるビジネスに迫る！＞
＜埼玉県を走るメガネスーパーの車。
向かったのは 介護付き老人ホーム。
大荷物を抱えて 中に＞
＜持ち込んだのは… おっ メガネ。
実は これ→
メガネ屋さんに出かけにくくなった人のための[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜早速 入居者たちがやってきた。
多くの人が長年 メガネを替えていないという＞
＜店と同じ検査が
無料で受けられる。
買う 買わないは関係なし＞
＜更に こんなサービスも＞
ちょっと 今 見たら…。
＜メガネスーパーで買ったものでなくても[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜ こちらの女性
新しいメガネを買いたいという。
高齢者向けに選んで持ってきた[外:583134B86E7D90960F64C5B863196978]
６０種類のフレームのなかからお気に入りを選ぶ＞
横から見たときに 結構… ふふふ。
ちょっと派手かも…。
＜久しぶりのアクセサリー選び。
なんだか嬉しそう＞
＜ いろいろと試して
こちらのフレームに決めた。
もちろん値段は店と同じ＞
９０近いですからね。
それでも やっぱり…。
＜メガネだけじゃない＞
ありがとうございます。
＜早速 試してもらう＞
ちょっと よくなりました？
＜実は今 地域のメガネ屋さんがなくなった[外:583134B86E7D90960F64C5B863196978]
過疎地域が増えている。
そんな地域の人のためにメガネスーパーは[外:583134B86E7D90960F64C5B863196978]
この出張サービスを
全国に拡大させているという＞
＜日本から アイケア難民をなくす。
それが メガネスーパーの新たな戦略だ＞
ありがとうございます。
こちらこそありがとうございます。
こちらまで笑顔になるような
すばらしいサービスですね。
お買い物するのって
楽しいですからね 女性。
体が不自由だったんですけど
おばあちゃんと。
個人宅も…。
結局 街のなんとか屋さんっていうのが[外:583134B86E7D90960F64C5B863196978]
大資本のチェーン店に
駆逐されていくわけですよね。
これは 僕は資本主義で
こういう世の中だから[外:583134B86E7D90960F64C5B863196978]
しようがないと思うんですが
それを逆転させる発想ですもんね。
脱却しました。
やっぱ これはうれしいことですね。
＜小売Ｎｏ．１を目指す
メガネスーパーでは[外:583134B86E7D90960F64C5B863196978]
働き方も独創的＞
＜他にはないっていったい どんな働き方？＞
♪♪～ ＜吸う人も 吸わない人も→
心地よい社会をつくりたい＞
＜火を使わないたばこ→
煙の出ないたばこ→
においがつかないたばこ＞
＜さまざまな研究とともに→
共存の明日をつくっていきます＞
＜ひとつずつですが 未来へ＞
＜東京 都庁のそばにある[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜ この店で販売を担当している[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜ ふだんは このように
接客に努めているが[外:583134B86E7D90960F64C5B863196978]
実は 彼女には
もう一つ 別の仕事がある＞
＜ この日 松尾が
やってきたのは[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜会議室をのぞくと 松尾がいた＞
＜ これは メガネスーパーの[外:8E5B873AC8E1BF84246B281B3548C2FF]
＜フレームのデザインに
興味があった松尾は[外:583134B86E7D90960F64C5B863196978]
自ら商品開発の兼務に
名乗りを上げたのだ＞
＜指示待ち族から
自発的なチャレンジャーへ。
それが星[外:CB17DF533B4EBD698A038DEFEDDECF8A]流の働き方改革だ＞
＜収録を終えて 村上龍はこんなことを考えた＞
2018/04/05(木) 22:00〜22:54
テレビ大阪１
カンブリア宮殿【肩こりに悩む人…必見！体が楽になる！と噂の感動メガネ店】[字]
肩こり、頭痛、目の疲れ…その原因はメガネかも！徹底した“アイケア”路線で客に寄り添う感動メガネ店の秘密！経営危機の安売り店が大変貌！「メガネスーパー」復活劇
詳細情報
番組内容
２０００年代以降、コンタクトやメガネの低価格化の波が押し寄せ「数は売れても利益は出ない」という状況に苦しんだメガネ業界。そんな業界にあって「眼鏡を売る」より「目の健康を売る」という独自路線で危機から復活を遂げた「メガネスーパー」。独自の販売スタイルで、老眼やメガネの不調整からくる健康障害に悩む中高年から絶大な人気を博し、みごと８年連続赤字という苦境から脱したメガネスーパーの華麗なる復活劇に迫る！
出演者
【ゲスト】メガネスーパー 社長 星�ｱ尚彦
【メインインタビュアー】村上龍
【サブインタビュアー】小池栄子
関連情報
【ホームページ】
http://www.tv-tokyo.co.jp/cambria/
【公式Facebook】
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